1、督导员工礼貌待客和高效服务，保证各项规章制度与服务标准得到执行，确保前厅服务秩序正常；
2、阅读各种报告，准确掌握客房预定、出租率、平均房价、房况控制等情况，并提供给酒店的领导和销售部门作为决策依据；
3、督导各岗位，加强与发展和客户的和谐关系，征求客人的意见和建议，了解情况，及时反馈，并提出改进意见；
4、批阅投诉记录，亲自处理重要客人的投诉和疑难问题。