岗位职责：
1、管理楼层的服务工作，做好培训和考核工作。
2、检查员工的仪容仪表、礼仪礼节，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
3、掌握楼层房态，宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一份客人，拜访客人并反馈意见与建议。
5、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
6、保证客房的清洁水平。
7、了解酒店接待情况，不断完善服务品质与项目。
岗位要求：
1、有大型连锁酒店或星级酒店客房管理经验优先。
2、善于与客人沟通，有较强的协调组织能力。